9つのステップ |エアコンプレッサーの顧客メンテナンスに一般的に使用される標準化されたサービス手順

電話による再訪問の基本的な作業が完了したら、顧客による製品の修理やメンテナンスによく使用される標準化されたサービス プロセスを学びましょう。エアコンプレッサー, 9つのステップに分かれています。

1. 顧客からの事前のメンテナンス要求を取得または受信するために再訪問する
顧客の再訪問記録、または顧客から受け取った顧客サービス専門家の事前のメンテナンス要求を通じて、次のような関連情報を記録します。エアコンプレッサー機器のモデル、障害の内容、連絡先情報、購入時期など。
受付担当者は速やかに管理部門に情報をフィードバックし、対応する保守技術者をスケジュールに従って手配し、できるだけ早く対応できるようにする必要があります。

2. オンライン事前故障診断
保守作業の指示を受けた保守員は、さらにお客様に障害状況を確認し、お客様のストレスや不安を少しでも早く軽減できるようサービスを提供します。

3. さらに診断するために顧客のサイトに急行します
保守エンジニアがお客様の製品使用現場に赴き、専門的な機器やツールを使用して故障を診断し、故障の原因と範囲を分析します。

4. 保守計画の決定
保守エンジニアは、障害診断の結果と顧客ユニットの関連責任者との協議に基づいて、必要な資材、保守プロセスの手順、サービスの完了に必要な時間を含む、実用的で詳細な保守計画を決定します。
注: メンテナンス プランは、メンテナンス基準と顧客のニーズへの準拠を保証します。

5.保守サービスの実施
保守技術者は、保守計画に基づき、メーカーが策定した保守作業工程管理規定を参照し、これを厳格に実施し、それに応じた保守措置を講じ、故障部品の修理や交換を行います。メンテナンスプロセス中は、操作が標準化され、安全で信頼性が高いことを保証する必要があり、メンテナンスの進行状況が顧客にタイムリーに伝達され、すべてのプロセスが顧客にタイムリーに通知されなければなりません。

6. 完成後の品質検査・試験
その後エアコンプレッサーメンテナンスが完了したら、メンテナンスエンジニアは品質検査と厳格なテストを実施して、機器が正常に機能し、性能指標が基準を満たし、動作状態が正常であることを確認する必要があります。不適格な項目がある場合、メンテナンスエンジニアは問題の原因を追跡し、機器が品質要件と顧客の現場での作業要件を完全に満たすまで、時間内に修正する必要があります。

7. 保守記録と報告書
保守技術者は、保守日、保守内容、使用部品など、各保守の詳細情報を正確に記録する必要があります。
保守記録には、故障の原因、修理方法、費やした時間などの情報を含む保守結果のレポートも含める必要があります。
すべてのメンテナンス記録とレポートは統合データベースに保存し、定期的にバックアップしてアーカイブする必要があります。

8.顧客満足度評価・フィードバック記録
各保守サービス作業が完了した後は、関連する保守記録とレポートに基づいて顧客にフィードバックが提供され、顧客満足度調査が実施され、関連する顧客の意見情報が記録されて持ち帰ります。
9. 内部レビューとメモの記録
帰国後は、修理・保守サービスの作業状況をタイムリーに報告し、システムに記録メモを作成し、「顧客ファイル」を整備します。